15 марта отмечается Всемирный день прав потребителей. 50 лет назад в этот день (1961 год) в своём выступлении в Конгрессе президент США Дж. Кеннеди сформулировал 4 основных права потребителей: право на удовлетворение основных нужд, на безопасность, право выбора и право на информативность, которые оказались универсальными. Впервые отмечался в 1983 году, в России мероприятия проводятся с 1994 года. Часто по разным причинам представители той или иной организации отказываются принимать претензию в той форме, в какой хотите вы. Вместе с тем грамотно врученная претензия часто способствует незамедлительному решению спора.

В случае обнаружения брака, некачественно оказанной услуги и т. д., в зависимости от сути дела, можно попытаться решить некоторые проблемы по телефону. Но если по какой-либо причине вы решили идти к продавцу (исполнителю), то желательно заранее написать претензию, в которой необходимо четко и грамотно указать суть требований или сами требования.

Претензию желательно составить с помощью компьютера и распечатать в двух экземплярах, либо написать от руки (что менее желательно) и сделать ксерокопию. Также желательно, чтобы на последнем листе после вашей подписи была половина чистого листа.

Затем следует прийти к представителю продавца (исполнителя), вручить претензию и попросить расписаться о получении на копии. В зависимости от результата – либо обмен, переделка, получение и т.д., либо иск, суд и т.д.

КАК ДЕЙСТВОВАТЬ, ЕСЛИ ПРОДАВЕЦ ВСЯЧЕСКИ УКЛОНЯЕТСЯ ОТ ПОЛУЧЕНИЯ ПРЕТЕНЗИИ?

Если представитель продавца (исполнителя) начинает направлять вас в какие-то инстанции или организации (например, в сервисный центр) – не скандальте, а вежливо попросите его поставить на вашей претензии резолюцию с указанием его должности, фамилии и инстанции, куда он вас направляет. Если он поставил на бланке вашей претензии такую резолюцию (что очень маловероятно, но не исключено) – не спешите идти по указанному адресу. Резолюция уже означает доведение требований до адресата. Для суда факта вручения претензии больше чем достаточно.

Если продавец (исполнитель) предлагает СВОЮ форму заявлений – не имеет особого смысла соглашаться. По крайней мере, следует внимательно ознакомиться с формой данного заявления. В этой форме можно вычеркнуть все не устраивающие вас пункты и написать, что все требования указаны в прилагаемой претензии. ОСОБЕННО не рекомендуется подписывать какиелибо соглашения (дополнительные соглашения) с продавцом (исполнителем) о проведении экспертизы, а также писать отказы от подобных экспертиз и иных действий, мотивируя тем, что информация в претензии исчерпывающая. Продавец (исполнитель) сам ВПРАВЕ провести экспертизу товара (работы, услуги) и взыскать с вас стоимость данной экспертизы.

Предъявлять письменную претензию желательно (по возможности) с двумя (или более) свидетелями (желательно не родственниками, которые впоследствии могли бы выступить свидетелями и в суде). Если продавец (исполнитель) отказывается принимать, либо подписывать копию претензии, то внизу на копии поставьте дату, время и следующий текст: «Данная претензия передана, представитель продавца (исполнителя) от подписи отказался», либо «Данная претензия оставлена в магазине (учреждении) по указанному в ней адресу». После текста указываются ФИО и росписи свидетелей. Это и будет акт о передаче претензии (далее акт). Затем снимаете ксерокопию с данного акта, идете на почту, на копии акта ставите свою подпись (в самом низу) и отсылаете его заказным письмом с уведомлением.

А.А. КОНОВАЛЕНКО, специалист – эксперт Территориального отдела Управления Роспотребнадзора по Нижегородской области в Канавинском, Московском, Сормовском районе г. Нижнего Новгорода и Борском районе.