10 марта министр жилищно-коммунального хозяйства (ЖКХ) и топливно-энергетического комплекса (ТЭК) Нижегородской области Валерий УЛЬЯНОВ открыл уникальный для России сервис по приёму заявок от населения по проблемам, возникающим в сфере жилищно-коммунального обслуживания.

В феврале 2011 года на портале государственных и муниципальных услуг Нижегородской области (www.gu.nnov.ru) был размещён новый сервис, созданный совместно с региональным министерством информационных технологий, связи и средств массовой информации. C его помощью жители Нижегородской области смогут в электронном виде направлять сообщения о нарушениях в системе ЖКХ. Заявка в режиме реального времени регистрируется в базе данных «Регистратор ДС», после чего диспетчер Центральной дежурно-диспетчерской службы (ЦДДС) ЖКХ немедленно начинает работать по обращению.

Министр ЖКХ и ТЭК Валерий Ульянов рассказал, что после поступления нового обращения в базу данных «Регистратор ДС» диспетчер ДДС ЖКХ передаёт его на исполнение в соответствующее предприятие жизнеобеспечения, о чём делает отметку в базе данных. После устранения причины обращения жителя в базе данных также делается отметка с указанием даты, времени устранения и контактных данных представителя организации, выполнившей работу.

– Эта система – еще один нормативный инструмент для максимально быстрого разрешения проблем жителей, – подчеркнул Валерий Васильевич.

В любой момент времени житель сам может проконтролировать ход обработки его заявки на государственном портале. Для этого необходимо использовать уникальный идентификационный код, который автоматически присваивается обращению жителя во время регистрации в данной системе.

Анализ технологических нарушений на объектах жизнеобеспечения Нижегородской области за отопительные периоды с 2007 по 2011 год показал, что общее количество технологических нарушений на центральном отоплении сократилось на 52%, а нарушений со сверхнормативным сроком устранения – на 78%. Несмотря на то, что количество нарушений уменьшается, количество обращений увеличилось на 51%. По словам начальника ЦДДС министерства ЖКХ и ТЭК Сергея Березина, это обусловлено повышением доверия к работе системы диспетчеризации министерства ЖКХ и ТЭК.

– Жители уверены в том, что после обращения в ЦДДС министерства, их проблемы решаются, – говорит Сергей Владимирович. Услуга доступна не только для домов, которые обслуживают ДУКи, но и для ТСЖ. За месяц работы на сервис поступило уже более ста заявок. Представители министерства уверены, что их число будет расти. В случае выявления превышений сроков в ходе устранения технологических нарушений ЦДДС ЖКХ и ТЭК проводит служебные расследования, результаты которых еженедельно рассматриваются на оперативном совещании губернатора Нижегородской области, а также на селекторном совещании с главами администраций муниципальных районов и городских округов.

Яна СУРИКОВА.

Фото автора.