Версия для печатиВерсия для печати Семья | № 25 | Июнь | 2007

Постоянный адрес статьи: http://www.sormovich.nnov.ru/archive/1258/

Как правильно отвечать на телефонные звонки

У меня зазвонил телефон…

Вежливость и деловитость требуют, чтобы находясь на работе и отвечая на телефонный звонок, вы назвали свое учреждение или организацию, например: «Районная администрация», «Аптека», «Бухгалтерия», «Магазин», «Ателье» и т. п. (Только отвечая по домашнему телефону, допустимо сказать «Алло!» или «Слушаю!»).

Позвонивший, получив ответ, должен сразу сказать, кто говорит. Если он звонит от имени своего учреждения, то называет его. Было бы очень приятно услышать и приветствие, к примеру: «Здравствуйте, вас беспокоят из редакции газеты «Новости», корреспондент Иванов».

Получив на свой телефонный вызов ответ «Алло!» неприлично спрашивать «Кто говорит?» или «Кто у телефона?». Прежде всего называют свое имя и только после этого в вежливой форме спрашивают: «Простите, с кем я разговариваю?» или «Извините, представьтесь, пожалуйста». Звонящий должен назвать свое имя. На анонимный звонок можно не отвечать и положить трубку.

Если желают говорить не с поднявшим телефонную трубку, а с кем-либо другим, говорят, например, «Здравствуйте, я могу попросить к телефону Ольгу Николаевну?». На это отвечают: «Здравствуйте, передаю ей трубку» или «К сожалению, Ольги Николаевны нет дома, что ей передать?» и т. п. В то же время неуместно проявлять любопытство и подробно расспрашивать о причине звонка. Другое дело, если это связано с работой и принявший разговор может сам решить вопрос вместо отсутствующего.

Служебный телефон не предназначен для частных разговоров. Этим грешат многие, и их нужно призывать к порядку. Если вы звоните в учреждение или используете служебный телефон, будьте кратки и деловиты, не тратьте чужое рабочее время и не занимайте телефонную линию. В служебных телефонных разговорах обычно ограничиваются краткими формами выражения вежливости.

Если произошло неправильное соединение, извиняются перед абонентном за беспокойство, не подобает бросать трубку, не говоря ни слова, или, что еще глупее, выражать свое недовольство. Тот, к кому ошибочно позвонили, в свою очередь, не должен проявлять невежливость или грубость.

Телефоном не следует злоупотреблять. Уважаемое лицо или дальнего родственника нельзя поздравлять, благодарить, приглашать в гости или обращаться с какой-либо просьбой по телефону. Это разрешается только при близком знакомстве. Только при крайней необходимости телефоном пользуются ночью. Телефоном соседей можно воспользоваться только в особых случаях.

По правилу вежливости первым заканчивает разговор позвонивший или старший по возрасту. Если вызванный очень торопится, он должен тактично извиниться и окончить разговор. Обижаться на него не следует. Иногда обижаются на немногословность абонента, а ведь она может быть вызвана вполне объективными причинами, например, рядом с ним находятся люди, при которых ему неловко вести разговор. В подобных случаях, во избежание недоразумений, следует спросить об этом у собеседника, ибо тогда он может ответить на ваш вопрос ничего не говорящим для слушающих разговор «Да».

‹‹ Предыдущая статья в архиве Следующая статья в архиве ››

Статьи из свежего номера

Завод Красное Сормово

История в лицах

Проведение цикла мероприятий «История в лицах» уже стало традиционным для музея истории завода «Красное Сормово». Они посвящены известным, заслуженным сормовичам-юбилярам — людям, которые в разные периоды 160-летней истории завода внесли заметный вклад в развитие производства. Музейные работники, журналисты, краеведы, ветераны предприятия рассказывают об их трудовой биографии и заслугах перед заводом. Как правило, в этот день в музей приглашаются близкие друзья и родственники юбиляров. «История в лицах» проводится для молодежи, учащихся Сормовского механического техникума.

читать дальше

Поэзия сормовичей

Лира

Сормовские поэты: с новым годом!

читать дальше

Елка-шоу

Сами ёлку мы нарядим…

В Сормове есть свои предновогодние традиции. Одна из них — проведение конкурса новогодних игрушек «Елка-шоу», в котором с удовольствием принимают участие ученики с 1-го по 11-й класс школ района.

читать дальше

Магазин

Книга «Однополчане»

Книга рассказывает о боевом пути 137-ой стрелковой дивизии, ушедшей на фронт в первые дни войны.
Большое количество фотографий, документальных данных, реальных рассказов бойцов о событиях войны.

Опрос

А Вы — сормович?

Да
Нет
Иногда